히트맵과 사용자 경험(UX): 사용자 경험 개선하기 | 퀘스트에 참여하세요

“내 인터페이스에서 사용자가 다른 영역보다 감정적으로 또는 인지적으로 더 많이 반응하는 부분은 어디인가?”

사용자 경험 디자이너들이 상당한 확신을 가지고 답하고자 하는 많은 질문 중 하나입니다.

만약 사용자 경험 연구 논문이나 언어학이 오늘 당신의 취향이 아니라면, 간단히 요약하겠습니다.
“사용자는 당신의 인터페이스에서 어디를 보는가?”

히트맵은 이 간단해 보이는 질문에 대한 해답을 제공합니다.

간단히 말해서, 히트맵은 사용자가 디지털 시스템과 상호작용하면서 유발한 반응을 풍부하게 시각적으로 해석한 것입니다.

히트맵의 시각적 해석의 일반적인 특징은 이러한 사용자 상호작용 데이터를 크게 추상화하여 실행 가능한 정량적 정보로 변환하는 것입니다.

예를 들어, 클릭이 가장 많은 요소, 스크롤 깊이가 가장 깊은 페이지, 마우스 이동 밀도가 가장 높은 인터페이스 영역 등이 있습니다.

이 정량화는 UX 팀에 강력한 영향을 미칩니다. 이 글에서는 더 나은 사용성을 위해 히트맵의 몇 가지 해석 및 실질적인 응용 방법을 해독하고자 합니다.

히트맵 분석이 사용자 경험을 개선하는 데 중요한 이유는 무엇인가?

현재의 사용자 경험을 이해하는 데 도움이 되는 데이터는 두 가지로 나뉩니다: 정량적 데이터와 정성적 데이터입니다.

정량적 데이터는 Google 애널리틱스(GA)와 같은 연구 도구를 사용하여 수집됩니다.

그러나 정량적 데이터에만 의존할 경우, 각 지표에 대해 성과 수치를 제공할 수는 있지만, 해당 성과의 이유(좋거나 나쁜 이유)를 제공하지는 못합니다.

예를 들어, 방문자가 A 단계에서 B 단계로 이동하는 동안 이탈했다면, 정량적 데이터는 그들이 이탈했다는 사실만을 알려주고, 이탈한 이유는 알려주지 않습니다.

이런 경우에 웹사이트 히트맵이라는 정성적 UX 연구 도구가 등장합니다.

이 도구는 방문자의 사이트 또는 페이지 내 행동을 추적하고 시각화합니다.

인터페이스를 설계하거나 더 나은 사용자 경험을 위해 설계할 때 가장 먼저 명심해야 할 점은, 이 과정이 지속적이라는 것입니다.

하나의 최종적이고 고정된 디자인이 영원히 작동하지는 않습니다. 사람들은 선택을 바꾸고 종종 필요를 수정합니다.

게다가 모든 디지털 플랫폼에서 발생하는 수많은 업데이트와 결합되어, 사용자 상호작용 데이터를 지속적으로 수집하고 분석하며 활용하는 작업이 더욱 중요해졌습니다.

이를 달성하는 가장 좋은 방법은 강력한 웹사이트 히트맵 도구의 힘을 활용하는 것입니다.

히트맵 도구는 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 정확히 알려주며, 실행 가능한 데이터를 제공합니다. 이를 통해 변경 사항이 데이터에 기반을 둔 상태에서 이루어질 수 있습니다.

히트맵을 사용하여 사용자 경험을 개선하는 방법

히트맵은 다양한 유형이 있으며, 각각 방문자가 웹사이트에서 어떻게 행동하는지를 보여주는 고유한 방식이 있습니다.

이러한 히트맵이 무엇인지, 그리고 어떻게 사용자 경험을 개선하는 데 도움을 줄 수 있는지 살펴보겠습니다.

클릭맵 (Clickmaps)

클릭맵은 웹사이트의 각 영역이 받은 클릭 수를 표시합니다.

클릭이 많을수록 방문자의 높은 참여도를 나타냅니다. 이러한 인사이트는 웹사이트 내비게이션을 방문자의 기대와 행동에 맞게 요소를 배치하여 개선하는 데 도움을 줍니다.

방문자가 상호작용할 것으로 기대하는 비활성 요소와 같은 마찰 지점을 식별하는 것이 중요합니다.

이러한 마찰 요소를 제거하거나 최적화함으로써 웹사이트 전반의 사용자 경험을 크게 개선할 수 있습니다.

스크롤맵 (Scrollmaps)

스크롤맵은 방문자가 웹페이지를 스크롤하는 방식을 시각화합니다.

색상은 방문자의 관심도 강도를 나타내며, 따뜻한 색상이 높은 참여를, 차가운 색상이 낮은 참여를 나타냅니다.

스크롤맵을 분석하면 방문자가 관심을 잃고 이탈하는 지점을 파악할 수 있습니다.

이는 CRO(Conversion Rate Optimization) 전문가, 마케터, UX 디자이너가 중요한 정보를 배치할 최적의 스크롤 깊이를 이해하는 데 도움을 줍니다.

중요한 정보를 페이지 상단에 배치하면 방문자의 관심을 끌고 페이지에 머무르게 할 수 있습니다.

동적 히트맵 (Dynamic Heatmaps)

동적 히트맵은 팝업, 슬라이더 및 동적 콘텐츠와 같은 상호작용 요소에 대한 방문자의 참여를 분석하는 데 도움을 줍니다.

이 고유한 기능은 VWO Heatmaps와 같은 일부 히트맵 도구에서만 제공됩니다.

실시간으로 웹사이트의 상태에서 방문자 데이터를 기록하면 문제가 전환율에 영향을 미치기 전에 신속히 식별할 수 있습니다.

이를 통해 사용자 경험을 사전에 향상시키고 방문자의 신뢰를 얻을 수 있습니다.

클릭 영역 (Click Areas)

클릭 영역은 사용자가 웹페이지에서 여러 영역을 동시에 선택하고 비교할 수 있게 해줍니다.

개별 요소만을 분석하는 것을 넘어, 방문자의 상호작용을 비교하여 선호도를 포괄적으로 이해할 수 있습니다.

특정 요소가 페이지 내 다른 영역보다 클릭 수가 적다면, 이를 제거하거나 최적화하여 참여도를 높일 수 있습니다. 이러한 종합적인 분석은 웹사이트 UX에 긍정적인 영향을 미칩니다.

히트맵을 사용한 사용자 경험의 이점

사용자 행동 분석

웹사이트에 대한 본인의 의견은 중요하지 않습니다. 방문자가 어떻게 생각하는지를 이해하는 것이 중요합니다.

히트맵은 내비게이션 패턴을 보여주고, 인기 있는 클릭 영역을 강조하며, 방문자가 무시할 수 있는 요소를 드러냅니다.

이러한 관찰을 통해 방문자의 니즈와 선호도를 더 깊이 이해할 수 있습니다. 웹사이트가 방문자의 사고 모델에 부합하도록 적절한 조치를 취하는 것이 목표여야 합니다.

데이터 기반의 통찰력

히트맵은 방문자의 실제 행동을 엿볼 수 있는 데이터를 제공합니다. 정량적 데이터는 행동의 ‘무엇’을 알려주는 반면,

히트맵은 행동의 ‘왜’를 밝혀 방문자가 그렇게 행동하는 이유를 보여줍니다. 이러한 결합은 CRO 프로세스의 기반이 되어 테스트 계획을 세우는 데 도움을 줍니다.

최적화 기회

데이터 기반의 통찰력을 얻었다면, 이를 바탕으로 테스트 아이디어를 구성할 때입니다.

예를 들어, 히트맵 데이터에서 방문자가 검색창과의 상호작용이 적다는 점이 드러난다면, 이를 최적화하는 방법에 대해 아이디어를 구상할 수 있습니다.

이러한 분석은 디자인 요소를 개선하고 가시성, 관련성, 접근성을 높이는 데 도움을 줍니다. 결과적으로 이는 방문자의 참여도와 전환율을 향상시킵니다.

UX를 위해 히트맵을 해석하는 방법

히트맵 상호작용을 올바르게 해석하면 방문자 행동을 이해하고 이를 기반으로 전략적인 결정을 내릴 수 있습니다. 다음을 주의 깊게 살펴보세요:

핫스팟(Hotspots)

히트맵에서 가장 강렬한 색상(보통 빨간색이나 주황색)으로 표시된 영역을 살펴보세요. 이 영역은 사용자들이 가장 많이 참여하는 부분입니다.

이러한 영역의 요소가 항상 최적화된 상태를 유지하도록 보장하세요.

콜드스팟(Coldspots)

그다음, 파란색과 같은 더 차가운 색상으로 표시된 영역을 확인하세요. 이는 상호작용이 낮은 부분을 나타냅니다.

최적화 아이디어의 대부분은 이러한 영역을 개선하여 방문자 참여를 높이는 데 초점을 맞춰야 합니다. 적절한 개선을 통해 웹사이트의 문제를 해결하고 전환율을 높일 수 있습니다.

클릭(Clicks)

페이지 내에서 중요한 요소들이 받은 클릭 수를 전체 클릭 수와 비교하세요.

예를 들어, CTA(콜 투 액션) 버튼이 전체 클릭의 매우 낮은 비율을 차지하는 경우, 이 정보를 활용해 해당 요소에 더 많은 클릭을 유도할 방법을 고민하세요.

버튼의 텍스트를 변경하거나 위치를 조정하는 것을 고려해보세요.

스크롤 깊이(Scroll Depth)

방문자가 페이지를 스크롤하면서 뷰 수가 어떻게 변하는지 관찰하면, 방문자들이 페이지에서 주로 이탈하는 지점을 파악할 수 있습니다.

이 정보를 사용하여 가장 중요한 섹션을 전략적으로 배치하세요.

히트맵으로 분석할 수 있는 웹사이트 요소

CTA 버튼

CTA 버튼은 웹사이트와 앱의 주요 요소 중 하나로, 명확한 텍스트와 최적화된 위치는 UX와 전환율에 큰 차이를 가져옵니다.

방문자가 원활한 경험을 할 수 있으려면 CTA의 텍스트가 버튼의 목적을 명확히 설명해야 하며, 방문자가 이를 찾기 쉽도록 적절히 배치되어야 합니다.

히트맵을 사용하면 UX 디자이너와 분석가는 주요 CTA가 실제로 효과를 발휘하고 있는지 확인할 수 있습니다. 또한, 페이지의 다른 요소들이 클릭을 받는지,

CTA 텍스트가 충분히 매력적인지, 페이지 아래쪽에 있는 CTA가 충분히 주목받고 있는지 등을 파악할 수 있습니다.

예를 들어, SaaS 수요 창출 팀은 리소스 페이지의 히트맵을 빠르게 살펴보고, 다운로드 링크가 포함된 주요 전자책 CTA가 클릭을 받고 있는지 확인할 수 있습니다. 이

전자책은 수천 달러와 막대한 시간을 들여 제작되었기 때문에, 클릭 여부가 매우 중요합니다.

네비게이션

결함이 있거나 방문자 기대에 부합하지 않는 네비게이션은 경험의 단절을 초래하며, 결과적으로 나쁜 UX로 이어집니다.

방문자가 웹사이트에서 원하는 정보를 찾는 데 어려움을 겪거나, 네비게이션 흐름이 방문자에게 높은 인지적 부담을 요구한다면, 이는 좌절감을 초래하고 방문자가 전환 없이 이탈하는 원인이 됩니다.

히트맵은 방문자의 네비게이션 패턴을 추적하고 분석할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 방문자 기대에 부합하는 네비게이션 지도를 설계할 수 있습니다.

또한, 히트맵은 누락되거나 깨진 링크, 혹은 전체 네비게이션에 영향을 미치는 불필요한 링크를 식별할 수 있는 데이터를 제공합니다.

예를 들어, 한 이커머스 웹사이트의 UX 팀은 홈페이지 히트맵을 분석하여 네비게이션 바와 아이콘의 탐색 가능성을 평가할 수 있습니다.

이를 통해 방문자가 여정을 시작하는 지점(A)에서 목표 지점(B)까지 얼마나 쉽게 이동할 수 있는지, 그리고 이동 중 발생할 수 있는 잠재적인 방해 요소를 식별할 수 있습니다.

이미지와 텍스트

이미지와 텍스트는 웹사이트 디자인에서 가장 큰 비중을 차지하는 요소입니다.

하지만 이 두 가지 요소가 전환율을 높이는 품질과 배치 측면에서 최적화되지 않았을 때 문제가 발생합니다.

히트맵을 사용하면 웹 페이지에서 가장 인기 있는 섹션을 파악하여 중요한 텍스트와 이미지를 해당 섹션에 배치할 수 있습니다.

• 페이지 길이(Page Length)

사람들은 한 웹사이트에서 원하는 정보를 찾기 위해 끝도 없이 스크롤하는 것을 좋아하지 않습니다.

하지만 모든 비즈니스는 각기 다르며, 그들의 웹사이트는 고유한 목표를 가지고 있습니다.

따라서 페이지 길이는 해당 웹 페이지 또는 웹사이트가 달성하려는 목표에 따라 달라집니다.

6. 스크롤맵(Scrollmap) 활용

스크롤맵은 웹사이트의 페이지 길이를 결정하는 데 큰 도움을 줄 수 있습니다.

• 블로그와 출판 웹사이트는 방문자가 가장 많이 스크롤하는 섹션을 식별할 수 있습니다.

• 방문자가 더 이상 스크롤하지 않는 접힌 화면 아래 콘텐츠의 가독성이나 참여도를 평가할 수 있습니다.

• 가장 많은 이탈이 발생하는 지점을 파악하거나, 방문자가 착각하는 "가짜 바닥(false floor)"을 발견할 수 있습니다.

예를 들어, 스크롤 맵을 사용하여 블로깅 및 출판 웹사이트는 방문자들이 가장 많이 스크롤하는 페이지의 섹션을 식별할 수 있습니다.

또한, 방문자들이 더 이상 스크롤하지 않는 지점을 확인하거나 이탈률이 가장 높은 구간을 파악하고, 아래로 스크롤된 콘텐츠의 가독성이나 관심도를 평가하며,

가짜 바닥(false floor)을 발견하는 등의 작업을 할 수 있습니다.

이러한 실행 가능한 통찰을 활용하여 웹사이트 히트맵을 통해 블로그와 기사에 적합한 이상적인 길이를 파악할 수 있습니다.

7. 전체 페이지 레이아웃(Overall Page Layouts)

각 요소를 개별적으로 테스트하고, 각각이 효과적으로 작동한다고 해서 모든 요소가 함께 조화를 이룬다는 보장은 없습니다.

예를 들어, 최고 수준의 제품이나 서비스를 보유하고, 훌륭한 카피와 적합한 이미지를 선택했다고 해도, 이 모든 것이 서로 잘 조화를 이루는 것은 아닙니다.

• 매력적인 카피가 있더라도 옆의 이미지가 시선을 완전히 뺏어갈 수 있습니다.

• 제품 페이지가 이미지와 사양 측면에서 훌륭해도, CTA 버튼이 찾기 어렵다면 문제가 됩니다.

• 페이지의 다양한 요소 간 균형을 맞추더라도, 너무 많은 스크롤이 필요한 경우 방문자 대부분이 아래에 있는 주요 CTA에 도달하지 못할 수 있습니다.

이러한 문제는 무수히 많습니다.

위의 글은 아래 원문을 번역 및 재가공한 글로써, 아래에서 확인하실 수 있습니다.

https://vwo.com/blog/heatmap-and-ux/